客服人员胜任力测评

客户服务人员作为企业形象的代表与文化的传播者，直接影响客户对企业的印象和好感。甜美的微笑、高贵的气质、热情的服务——客户服务人员是服务行业的一抹亮色。本测评主要考察“严谨性”“情绪控制”“稳定性”“顺从性”“热心度”五个维度上的优势和不足，并对人员岗位总体匹配度和各细分维度的情况进行测量与评价。

该测评主要应用于银行柜台、服务窗口、电话客服、出纳收银等直接面对客户的服务岗位。 适用于招聘、选拔人才等管理活动中。

答题说明

1.每个人都有自己的特点，每个人都无法替代，请选择最符合你的选项；

2.尽量一次性作答完成所有题目，中途不要退出；

3.你的作答状态将影响报告可信度，建议你认真作答。